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汽车客运服务高埗学叉车质量的特征

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[培训网价格] 1600元 元 [学时] 15天
[学习对象] 年满18周岁 [浏览量] 1281
[上课地点] 东莞市万江区牌楼基公交站台后成才叉车培训(理想0769旁)
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详细介绍

 

汽车客运服务高埗学叉车质量的特征

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    (1)高埗学叉车的功能性。汽车客运服务质量的功能性是指运送旅客由起运地至到达地,以及伴随发生相关的旅客售票、候车、迎送、行包托运、装卸、交付的效能和作用。这是汽车客运服务质量中最基本的特征。

    (2) 高埗学叉车的安全性。汽车客运服务质量的安全性是指在运输过程中保证旅客的生命不受到危害、身体和精神不受到伤害以及行包等物品不被损坏。汽车客运既不创造新的实物形态汉不创造新的使用价值加不能保证安全性就会造成人身伤亡。汽车客运质量应把安全性放在第一位。

    (3) 高埗学叉车的时间性。汽车客运服务质量的时间性是运输服务在时间上能够满足旅客需要的能力。时间性有及时、准时和省时三个方面。它既包活及时为旅客提供运输服务汉包括按照车票和运输合同淮时出发和起运并且及时到达目的地还包括在安排班次时要尽可能提高营运速度缩短在途时间。

    (4) 高埗学叉车的经济性。汽车客运服务质量的经济性是指旅客为了得到不同服务所需费用的合理程度。这里所说的费用是指在接受服务的全过程中所需支付的总的费用。

    (5) 高埗学叉车的舒适性。汽车客运服务质量的舒适性是指旅客在接受服务的过程中在满足功能性、安全性和时间性需求的基础上享受到的舒适程度。它包括车站、运输车辆等服务设施、设备的完备和适用、方便和舒适环境的整洁、美观和有序。显然舒适性与旅客所付出的代价、服务的不同等级密切相关。

    (6) 高埗学叉车的文明性。文明性是指旅客在接受运输服务过程中满足精神q要的程度。旅客期望有一个休闲、亲切、友好、自然和谅解的气氛。文明性充分体现了服务的特色。

    乘务员必须意识到服务质量的好坏对于服务结果起着决定性的作用。汽车客运服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有所区别消费者对客运服务质且的评价不仅要考虑服务的结果而且还要涉及服务的过程。乘务员的服务质量就是其中最主要的一个过程服务过程和结果只有被旅客消费者所认可才是良好的服务质量。

    3. 高埗学叉车的服务营销

    服务营销是一种理念忘是以为消费者提供某个方面特定的或者个性化的服务为核心从而达到提高顾客满意度和忠诚度的目的。

    汽车客运服务营销的作用归纳有以下三点:

    (1)提高顾客满意度和忠诚度。通过汽车客运营销服务,使企业文化在旅客的心目中建立一个初步的形象。当旅客逐步对服务认可的时候表明服务营销的作用产生了结果。随着旅客运输黑求的日益变化,为旅客所认可的运输服务才可能成为旅客进行有选择性的消费对象油此形成的旅客的满惫度与忠诚度才能不断的提高。

    (2) 高埗学叉车的加强企业品牌建设。汽车客运服务营销对于汽车旅客运输企业的品牌建设有着极其重要的作用。运输业属于第三产业服务于大众是企业的宗旨服务营销是企业服务文化延续和发展的重要手段。服务营销工作的好与坏直接关系到企业在旅客心中的地位,并影响到企业品牌的建设。良好的服务营销会将企业品牌植根于消费者心中而差的服务营销则会导致企业品牌建设的失败。

    (3) 高埗学叉车的促进汽车客运服务业有效竞争和发展。目前汽车客运市场恶性竞争较为普遍,为争取或垄断客流盲目降价是常遇到的一种手段。乱打价格战不注重服务工作的改进与提高,严重影响了服务质量并导致了恶性循环。对于整个运输市场来说提高运输服务质量和运输车辆的运用水平是有效竞争的主要途径。通过服务营销来提高服务质量是一种有效的竞争方式这也是目前行之有效的办法。

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